IT服务经理/工程师（ITSS)培训认证课程简章
各有关单位：
国家标准《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GB/T 28827.2）、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。
“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。
由中国电子技术标准化研究院软件工程与评估中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下：
01 ITSS系列培训的价值
ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：
★ 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。
★ 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
★ 推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
02 本次培训课程、对象和目的
培训课程：
IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训。
培训对象：
IT服务从业人员。
培训目的：
帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。
IT服务工程师培训课程内容：
课程天数 （2天） | 课程内容 | |
第一天 | IT服务的基本概念 ； ITSS的背景与有关政策； IT服务工程师的技能与要求 ； IT服务管理流程： 事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ； IT服务管理工具； 信息安全技术规范和风险评估 ； 项目管理原理与过程项目管理技术 ； | |
第二天 | 文档技术常见模板和规范； 服务质量管理 ； 人际沟通框架与技巧； 客户服务意识 ； 客户满意度的管理办法 ； 团队合作技巧； 技术问题分析办法； 串讲；考试（串讲后考试） | |
IT服务经理培训课程内容：
课程天数 （3天） | 课程内容 |
第一天 | ITSS背景介绍； ITSS有关政策介绍； IT服务项目经理介绍； 基本概念和方法 |
第二天 | IT服务项目类别； IT服务规划设计； IT服务部署实施； IT服务运营； IT服务项目监督管理； IT服务业务营销管理； IT服务持续改进； 小组讨论 |
第三天 | IT服务项目类别； IT服务规划设计； IT服务部署实施； IT服务运营； IT服务项目监督管理； IT服务业务营销管理； IT服务持续改进； 小组讨论 |
03 培训考试收费标准
IT服务工程师：3800元/人
IT服务项目经理：6800元/人
*以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。
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