这十一个技能，每个项目经理都应该掌握

栏目：行业资讯 发布时间：2020-07-09

项目经理需要联系项目团队和其他干系人来完成工作，
在现实的项目管理过程中，一个合格的项目经理必须具有良好的人际交往能力和沟通交流能力，这也是pmp考试的考核内容的其中一项。
不管从应试还是应用的角度来说，这11个技能都十分重要。



领导力

一般地讲，领导力是指通过他人来完成工作的能力。
尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。
领导力在项目的开始阶段尤为重要，因为这个阶段的工作重点是与项目参与者沟通愿景，项目经理需要激励和鼓舞他们取得优秀业绩。


在整个项目中，项目团队的领导者要负责建立和维持愿景、战略与沟通，培育信任和开展团队建设，指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。






团队建设

团队建设是指项目经理通过某些活动使小组成员与领导、外部干系人和组织之间高效高质量地协同工作。



团队建设活动包括任务（建立目标、定义和协商角色、职责与程序）和过程（为加强沟通、管理冲突、激励和领导而进行的人际关系行为）。





要创建良好的团队环境，就需要使“集体”的概念深入每个团队成员的心。
团队建设在项目前期至关重要，并应该在整个项目期间持续进行。

项目环境的变化不可避免，为有效地管理这些变化，我们需要在项目建设的进程中持续进行团队建设。


激励

项目团队由具有不同背景、期望和个人目标的团队成员组成。
项目的全面成功依赖项目团队成员的责任感，而这又与他们的激励程度直接相关。
为激励团队成员，我们需要营造一种工作氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大限度的满足。

这些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与成长、充分的经济回报及成员认为必要和重要的其他奖赏与认可。


沟通

沟通一直被认为是决定项目成败的重要原因之一。
开诚布公地沟通，是形成团队协作和达成优秀绩效的有效方法。
为实现有效沟通，项目经理应了解其他人的沟通风格、文化差异／规范、关系、个性。
项目经理应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格（如直接的、合作的、逻辑性的、探索性的，等等），以便在规划沟通时合理考虑关系和文化差异。
倾听是沟通的一个重要部分。倾听（包括主动和被动）有助于洞察问题所在、协商谈判与冲突管理策略、制定更优的决策方法和问题解决方法。

影响力

影响力是通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作。
项目经理可根据以下原则来影响团队成员：


   (1) 以身作则，始终表现出责任感；

(2) 使决策过程透明；
(3) 灵活使用人际关系技能，根据受众适时调整。
(4) 要巧妙并慎重地运用权力，重视长期协作。



决策

项目经理常用的4种决策方式是：命令、咨询、协商和抛硬币（随机）。
影响决策方式的主要因素有4个，即时间限制、信任程度、质量和接受程度。
项目经理可单独决策，也可允许项目团队参与决策过程。
项目经理和项目团队有时会使用决策模型或过程，如以下所示六阶段模型：
(1) 问题定义。充分探究、澄清和定义问题；
(2) 问题解决方案生成。通过头脑风暴延长创意过程，避免过早决策，以便得到多个解决方案；
(3) 从创意到行动。确定评价标准，权衡备选方案的优缺点，选择最佳方案；
(4) 方案行动规划。获取关键参与者对方案的认可及承诺，使方案能发挥作用；
(5) 方案评估规划。进行事后分析与评价，总结经验教训；
(6) 对结果和过程的评估。评估问题解决的彻底程度或项目目标的达成情况（是前一阶段的延伸）。



政治和文化意识

今天，项目经理身处全球化的环境，很多项目都存在于文化多样性的环境中。
理解并利用文化差异，项目管理团队更有可能创建一个互相信任和共赢的氛围。



谈判

谈判是指与利益相同或相反的人进行会谈以期达成妥协或协议。
谈判是项目管理中的一项主要工作，如果做得好就可以提高项目成功的概率。
以下技巧和做法有助于谈判成功：
分析形势；
(1) 区分自己的想要与需要，也要区分对方的想要与需要；
(2) 关注利益和问题，而非立场；
(3) 索取多、给予少，但要符合实际；
(4) 当你做出让步时，要表现得好像你在让出某些有价值的东西，而不是简单放弃；
一定要让双方都感觉自己赢了。
双赢是最好的谈判风格，但并非总能实现。
如果可能，不要让对方在离开时觉得自己被占了便宜；
认真倾听，清晰沟通。



建立信任

在整个项目团队和其他关键干系人之间建立信任的能力，是高效团队领导力的关键组成部分。
信任关系到合作、信息共享以及问题的有效解决。
以下措施可以帮助项目经理建立信任：
采用开放式的、直接的沟通来解决问题；
知会所有干系人，尤其是在所履行的承诺存在风险时；
花时间与团队直接沟通，询问非假设性问题，充分了解影响团队的情形；
直接、清晰地表达自己的需要或期望；
不要由于担心出错而隐瞒信息，而要乐于分享信息，即使你可能是错的；
接受创新，用直率的方式讨论问题或担忧；
超越自身利益看问题；
真正关心他人，避免让人觉得你的做法会损害他人利益。



冲突管理
冲突在项目环境中不可避免。
项目经理必须能够找到冲突的原因，然后积极地管理冲突，从而最大程度地降低潜在的负面影响。
在此基础上，项目团队才能交付更好的方案，从而提高项目成功的概率。
为了解决问题，项目经理应该努力促进团队成员采用合作的方法。
如果确实无法采用合作的方法，项目经理应该转而采用其他的主动管理方法来处理冲突，例如果断、包容、规避或妥协的方法。


教练技术

合理运用教练技术可以把项目团队的能力和绩效提升到更高的水平。
教练技术有多种形式和方法。
有时候，可以开展正式或非正式的培训，来提升技术能力或加强团队建设，并促进持续的人际互动。
面对绩效差的团队成员，也可以使用教练技术，帮助团队成员克服技能缺陷。
教练技术是团队中的重要激励手段。
随着团队成员技能、能力和自信的提升，他们就更愿意承担具有挑战性或要求严格的任务，团队会因此变得更高效。



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